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供水服务
文字来源:哈密水务有限公司 发布时间:2017年09月20日    浏览次数:
 
 
 
 
 
 
 


一、收费种类、收费依据、水费标准

(一)自来水价格

1、居民生活用水 1.3元/立方米

2、行政事业单位用水 1.4元/立方米

3、工业用水 1.54元/立方米

4、商业服务用水 4 元/立方米

5、基建用水 3.5元/立方米

6、特种用水(指桑拿、足浴、洗车、单位院落中的鱼塘等特殊行业) 12元/立方米

7、绿化、环卫、消防、公厕用水 0.6元/立方米

以上收费依据哈地发改价格(2007)17号

二、社会服务承诺

1、严格执行《国家生活饮用水卫生标准》,按规定做好水质检测工作,出厂水水质合格率达100%,水质综合合格率达98%以上;

2、对用户反映的水质问题,自接到投诉后,2小时内到现场调查、处理,及时反馈;

3、确保足够水压。按照国家规定标准,供水主管网末端供水压力不低于0.12兆帕,管网压力合格率不低于97%;

4、停水通知。有计划停水提前24小时公告,因自然灾害或突发性事故造成停水,因其不可预见性,在抢修的同时尽量通知用水单位和居民,尽快恢复正常供水;

5、在规定时间内抄表,抄表率达100%,抄表准确率达100%;

6、严格按照哈密地区发改委(物价)核定收费标准计收水费;

7、热情接待用户查询。用户对计量、收费、故障水表等业务提出查询,在认真核实的基础上2日内给予答复;

8、供水事故报修,街道用户投诉后,30分钟内赶赴现场,24小时完成抢修任务,对突发性爆管事故实行连续抢修,供水管网维修及时率达98%;

9、管道维修、施工期间,按规定设置安全标志,确保安全;

10、对于不属于公司职责范围内的业务,实行社会有偿服务;

三、业务受理

1、热线受理:热线电话实行24小时畅通,倡导“首问责任制”和“一站式”服务,使用文明服务用语,处理结果及时反馈客户。

2.工程受理:收费窗口办理用户接水申请、水表新装、改装、一户一表改造等业务。用户申请手续齐全,在8个工作日内完成勘察设计。具备开工条件后,10个工作日内安排施工。

四、服务热线

公司24小时服务热线:2257704

五、监督投诉电话:2233799, 2268860

六、缴费地点:

第一营业所(建国北路208号)2232548

第二营业所:(丽园东门)7169223

第三营业所:解放东路(伟民律师事务所)2265802

自来水报装、报修的受理机构:哈密水务有限公司供水调度中心

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